Rückgabe und Umtausch

Größentausch kostenlos

Nach den Maßen eines konkreten Hundes nähen wir den Körperschutz und das taktische Geschirr — für diese gelten kostenloser Umtausch und Größenanpassung. Die übrige Ausrüstung ist Serienware und kann innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt zurückgegeben werden. Passt das Produkt nicht, passen wir es kostenlos an oder tauschen es — innerhalb der Ukraine zahlen wir den Versand in beide Richtungen. Bei Bestellungen ins Ausland geht der Versand in beide Richtungen auf Kosten des Empfängers. Melden Sie sich innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt.

Rückerstattung

Maßgefertigte Produkte sind vom Widerrufsrecht für einwandfreie Ware ausgenommen (Art. 13 des ukrainischen Verbraucherschutzgesetzes — das Widerrufsrecht gilt nicht für Waren, die nach individueller Bestellung des Verbrauchers angefertigt wurden). Für solche Produkte bieten wir Umtausch oder Größenanpassung an.

Lagerartikel, die ohne Maßanfertigung versandt werden, können innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt ohne Angabe von Gründen zurückgegeben werden, sofern das Produkt keine Gebrauchsspuren aufweist und die Verpackung erhalten ist.

Was nicht zurückgegeben werden kann

• Produkte mit Gebrauchsspuren: Abrieb, Schmutz, Geruch, Hundehaare
• Medizinisches Verbrauchsmaterial aus dem Erste-Hilfe-Set nach dem Öffnen (ukrainisches Gesetz „Über Arzneimittel")
• Produkte mit auf Bestellung angebrachten Patches, Namen oder Einheitskennzeichen
• Produkte, die eigenmächtig umgebaut oder repariert wurden

Mängel oder falscher Artikel

Hier gilt die 14-Tage-Frist nicht: Bei einem Herstellungsfehler oder einer Abweichung von der Bestellung erstatten wir 100 % oder fertigen ein neues Produkt und übernehmen den Versand in beide Richtungen. Melden Sie sich sofort — ohne die 14-Tage-Frist abzuwarten.

Ablauf

1. Schreiben Sie an info@vartoviyk9.com.ua oder rufen Sie an: +38 (067) 465-68-64. Beschreiben Sie das Problem und fügen Sie Fotos bei.
2. Innerhalb der Ukraine senden wir einen Nova-Poshta-Frachtbrief — Versand auf unsere Kosten. Bei Sendungen aus anderen Ländern trägt der Empfänger die Versandkosten.
3. Verpacken Sie das Produkt so, wie Sie es erhalten haben, mit allen Teilen des Sets.
4. Geben Sie das Paket in einer Nova-Poshta-Filiale ab.
5. Nach der Prüfung (1–3 Werktage) — Umtausch, Reparatur oder Rückerstattung auf das Konto, von dem die Zahlung kam, innerhalb von 5–7 Bankarbeitstagen.

Bewahren Sie den Kassenbeleg oder das Packdokument auf — es belegt das Kaufdatum. Garantiebedingungen finden Sie auf der Garantieseite.