Retours et échanges

Échange de taille gratuit

Nous cousons le gilet pare-balles et le harnais tactique aux mesures d'un chien précis — pour ceux-ci, l'échange et l'ajustement de taille sont gratuits. Le reste de l'équipement est de série : il peut être retourné dans les 14 jours suivant la réception. Si le produit ne convient pas, nous l'ajustons ou le remplaçons gratuitement — en Ukraine, nous payons le transport dans les deux sens. Pour les commandes à l'étranger, le transport dans les deux sens est à la charge du destinataire. Contactez-nous dans les 14 jours suivant la réception.

Remboursement

Les articles fabriqués sur mesure ne sont pas soumis au droit de retrait pour les biens de qualité conforme (art. 13 de la loi ukrainienne sur la protection des consommateurs : le droit de retrait ne s'applique pas aux biens fabriqués sur commande individuelle du consommateur). Pour ces articles, nous proposons un échange ou un ajustement de taille.

Les articles en stock expédiés sans confection sur mesure peuvent être retournés dans les 14 jours suivant la réception, sans justification, à condition qu'ils ne présentent aucune trace d'utilisation et que l'emballage soit conservé.

Ce qui ne peut pas être retourné

• Les articles présentant des traces d'utilisation : abrasion, saleté, odeur, poils
• Les consommables médicaux de la trousse après ouverture (loi ukrainienne « Sur les médicaments »)
• Les articles avec écussons, noms ou marquages d'unité apposés sur commande
• Les articles modifiés ou réparés par le propriétaire

Défaut ou article non conforme

Le délai de 14 jours ne s'applique pas ici : en cas de défaut de fabrication ou de non-conformité à la commande, nous remboursons 100 % ou fabriquons un nouvel article, et nous prenons en charge le transport dans les deux sens. Contactez-nous immédiatement, sans attendre la fin du délai de 14 jours.

Procédure

1. Écrivez à info@vartoviyk9.com.ua ou appelez le +38 (067) 465-68-64. Décrivez le problème et joignez des photos.
2. En Ukraine, nous envoyons un bordereau Nova Poshta — expédition à nos frais. Pour les envois depuis d'autres pays, les frais d'expédition sont à la charge du destinataire.
3. Emballez l'article tel que vous l'avez reçu, avec tous les éléments du set.
4. Déposez le colis dans une agence Nova Poshta.
5. Après examen (1 à 3 jours ouvrés) — échange, réparation ou remboursement sur le compte d'où provient le paiement, sous 5 à 7 jours bancaires.

Conservez votre reçu ou le document d'emballage : il confirme la date d'achat. Les conditions de garantie figurent sur la page de garantie.