Возврат и обмен

Обмен по размеру — бесплатно

Под мерку конкретной собаки мы шьём бронежилет и тактическую шлейку — для них действует бесплатный обмен и подгонка по размеру. Остальное снаряжение серийное: его можно вернуть в течение 14 дней с даты получения. Если изделие не подошло по размеру, мы бесплатно подгоним или заменим его — доставку в обе стороны по Украине оплачиваем сами. Для заказов за границу пересылка в обе стороны — за счёт получателя. Напишите нам в течение 14 дней с даты получения.

Возврат средств

Изделия индивидуального пошива по закону не подлежат возврату как товар надлежащего качества (ст. 13 Закона Украины «О защите прав потребителей» — право на отказ не распространяется на товары, изготовленные по индивидуальному заказу потребителя). Для таких изделий мы предлагаем обмен или подгонку по размеру.

Серийные позиции, которые отправляются со склада без пошива под мерку, можно вернуть в течение 14 дней с даты получения — без объяснения причин, если изделие без следов использования и сохранена упаковка.

Что не подлежит возврату

Изделия со следами использования: потёртости, грязь, запах, следы шерсти
Медицинские расходники из аптечки — после распаковки (Закон Украины «О лекарственных средствах»)
Изделия с нанесёнными на заказ нашивками, именами, обозначениями подразделения
Изделия, которые самостоятельно переделывали или ремонтировали

Брак или несоответствие заказу

Здесь срок 14 дней не действует: если изделие имеет производственный дефект или не соответствует заказу, мы возвращаем 100% средств либо изготавливаем новое изделие и компенсируем доставку в обе стороны. Обращайтесь сразу, не дожидаясь окончания 14-дневного срока.

Процедура

Напишите нам на info@vartoviyk9.com.ua или позвоните +38 (067) 465-68-64. Опишите проблему и приложите фото.
По Украине мы пришлём ТТН «Новой Почты» — отправка за наш счёт. Для отправлений из других стран пересылку оплачивает получатель.
Упакуйте изделие так, как получили, вместе со всеми элементами комплекта.
Передайте посылку в отделение «Новой Почты».
После осмотра (1–3 рабочих дня) — обмен, ремонт или возврат средств на счёт, с которого поступила оплата, в течение 5–7 банковских дней.

Сохраняйте чек или упаковочный документ — он подтверждает дату покупки. Условия гарантии — на странице гарантии.